Υπηρεσία Διερμηνείας
Η Υπηρεσία Διερμηνείας είναι αρμόδια για την υποδοχή, εγγραφή και κατεύθυνση των εξυπηρετούμενων στη Νομική ή την Κοινωνική υπηρεσία του ΕΣΠ, ανάλογα με τις ανάγκες τους.
Η επικοινωνία μεταξύ προσωπικού και εξυπηρετούμενων εξασφαλίζεται σε μόνιμη βάση για τις γλώσσες
Νταρί / Φαρσί
Γαλλικά
Λινγκάλα
Αραβικά
Παστού
Ουρντού
Σουαχίλι
Κικόγκο
Σομάλι
Τουρκικά
Κιρμαντζί
Σορανί
Μπαντινί
ενώ για την κάλυψη διερμηνείας σε άλλες γλώσσες, καλούνται εξωτερικοί συνεργάτες.
Αποτελώντας τον πρώτο σταθμό των ανθρώπων που ζητούν την υποστήριξη του ΕΣΠ, η Υπηρεσία Αρχικής Υποδοχής και Διερμηνείας αναλαμβάνει την άμεση εξυπηρέτησή τους. Επιπλέον, οι εξυπηρετούμενοι λαμβάνουν ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματά τους στην προστασία των προσωπικών δεδομένων και στην αξιολόγηση των υπηρεσιών της οργάνωσης.
Ειδικότερα, στις αρμοδιότητες της Υπηρεσία Διερμηνείας εντάσσονται τα παρακάτω:
Η ακριβής και σαφής προφορική και σε κάποιες περιπτώσεις γραπτή μεταφορά λόγου μεταξύ ωφελούμενου και άλλου επαγγελματία
Να εξασφαλίζει αμεσότητα και να εμπνέει εμπιστοσύνη κάνοντας διερμηνεία σε πρώτο πρόσωπο
Να τηρεί το απόρρητο ως προς την ουσία των όσων συζητούνται
Να υποστηρίζει τις άλλες Υπηρεσίες συχνά με διερμηνεία εξ’ αποστάσεως
Η Υπηρεσία Αρχικής Υποδοχής και Διερμηνείας του ΕΣΠ αναλαμβάνει την πρώτη επαφή με τους εξυπηρετούμενους. Οι διερμηνείς, μεταφέροντας τα κοινωνικά-ιστορικά-πολιτισμικά στοιχεία που χαρακτηρίζουν κάθε περίπτωση, συμβάλλουν σημαντικά στην εύρυθμη λειτουργία των άλλων δύο Υπηρεσιών, ενώ επίσης συμμετέχουν στις επισκέψεις σε κρατητήρια, δικαστήρια, νοσοκομεία, δομές φιλοξενίας προσφύγων κλπ. Οι διερμηνείς εργάζονται με βάση την Αθήνα και την Θεσσαλονίκη, προσφέρουν ωστόσο τις υπηρεσίες τους, σε όλη την Ελλάδα.
